【外贸须知】中式转接电话，遇到老外也适用吗？

    对外贸易这么些年，转接老外电话并不少见，此时专业转接电话就显得尤为重要的，毕竟这关系是否能为客户带来好的印象，体现我们的专业性和服务性。

可是我们通常适用于中国客户的转接习惯，外国客户有是否买账呢？人才济济的旭洲物流告诉你，这可是我们海外部经理分享的经验哟！

1    “hello”代替“喂，您好”

当然，你可以认为这是废话，毕竟，谁不知道呢。

可是，大家都知道，却往往容易忽视，毕竟，我们已经习惯了中国式的拿起电话就是“喂，您好”或者“喂，请问哪位？” 

2 自报家门

为让客户清楚知道自己没有打错电话，以及以防打错电话的和你呱呱讲半天才发现是打错的，一般在电话接通后，要自报家门。

直接报上公司名称是常见说法，但为礼貌的说法是加上this is，像旭洲物流，我们都是this is oriland。

3 问问对方是谁：

按照小编的英语水平，单纯地觉着应该用“Who are you?”的，然而，事实却是，这句是万万不可。

应该说“who is it”才标准。

4 转接人不方便怎么办？

要转接的同事或老板不方便怎么说，不要像不学无术的小编一样，一句“very busy”或者“not free”就以为可以了。标准的地说法是“not available”。为让客户放心，我们可以说会告诉对方你来过电话I will tell her/him you called.

同时这时候，体现优质服务和专业的时候就到了，一句“not available”你以为就够了吗，Can I please take a message? 能为您留个口信吗？

同样的，当自己接电话时遇到不方便的时候，一句“I am not avaiable”就够了，连解释都省了。

5 电话故障怎么办？

 

和第一点一样，当电话突然由于信号或是其他因素导致突然听不到声音了，这时候记得把脱口而出的“喂？”吞回去，换上“Hello?” 注意要用疑问语气哦。

小编不知道你们怎么想，反正，我听完我们旭洲物流海外部讲完这整个流程以及我们常犯的小错误，都觉得自己特别对不起英文老师，怎么就把TA辛苦传授的东西还给TA了呢？