【贸易干货】想要提高成单率，先掌握这些询盘回复技巧！

旭洲物流认为，外贸企业要提升订单交易的成功率，掌握询盘回复技巧十分关键。旭洲物流作为专业的国际货运代理专家，结合众多外贸企业的实战经验，为您分享可以大大的提升订单交易的成功率的询盘回复技巧。

1把握回复时间；

对于时差不明显的国家和地区，在收到询盘之后要第一时间回复，比如：港、台、日、韩、澳大利亚等地区

时差明显的国家则需要根据时间差重点回复。比如：

印度上午11点之前回复;

中东下午一点前回复;

欧洲下午三点前回复;

美国、加拿大、墨西哥及美洲、拉美国家，下午下班之前回复。

2不能及时回复或不能完整回复的需告知下次回复的时间；

对由于种种原因暂时不能回复的，应尽早给客人站内信告诉他可以什么时候回复他提出的问题，而不是置之不理。对于不能完整回复的，应把可以回复的问题先告诉客人，另外告诉一个确切的日期来回复剩余的问题。

3根据客户地区了解客户特点；

了解客户对质量以及价格的要求，是否需要留足还盘空间等，比如：

欧洲、美国：对质量要求比较严格，可以承受较高的价格，讨厌讨价还价;

印度巴基斯坦：对质量基本无要求，只要价格优惠，就可能做成生意，基本每次联系都要求降价，可以承受的价格低;

中东拉美：对质量有一定要求，价格也比较挑剔，但可以承受比印巴略高的价格;

4判断客户是中间商还是最终用户；

看对方是一个进出口公司还是一家经营此产品的批发商、分销商或者零售商。

5询问客户所需产品以及用途；

即使完全相同的东西，由于用途不同，价格也不同，用来焊轿车和铁壶的两块同样的焊铁价格可能差十几倍甚至几十倍。因此外贸业务员不仅需要了解自身产品属性，还需要了解客户对产品的用途。

6专业回答客户所提问题

根据客户需求确定主题;

Quotation about XXX(产品);

Price about XXXX(产品);

正文应清晰、简练、有条理，最好在最前方插入发送邮件的时间;

7掌握不同的报价方法；

高价法：适用于欧美的客户，新产品，或者是对方是一个门外汉，迫切想通过一次生意来了解这个行业或者产品。虽然第一次和门外汉做生意可以获取较高的利润，但是应该及时以冠冕堂皇的理由把价格降低到市场价格，否则一旦客户了解到自己让供应商骗了，生意就没办法继续了。

低价法：适用于印巴的客户，普通产品，或者是常年在中国国内采购的中国通，他们对产品价格非常熟悉，又比较在意。这样的客户只有用接近或者就是成本的价格来吸引他们的注意，然后在最后时刻以一些交货期、付款方式的种种理由，把价格提升到市场价格来，客户在你们那里耗费了那么多时间，而且价格也是可以接受的市场价格，自然会委曲求全的。

一般报价法：对所有客户都可以采用的报价方法。

8询盘回复的原则

(1)亮点突出，吸引客人

(2)语言简练，表达清楚

(3)首尾呼应，诚恳礼貌

9询盘回复的要素

(1)题目

(2)开头

(3)正文：简单自我介绍、报价—品名、规格、包装、价格、价格条款、有效期、起定量/订单量、交货期、付款方式、单证要求(必要时可附上产品图片)；

(4)结尾

10怎样把客户领进家门

采购商：采购商询盘一般是观望态度，不会马上下单，要通过较长时间的观察，了解公司实力，产品质量，因此沟通时不能操之过急。

供应商的心态：耐心、恒心、专心、注重交流。

要不断地细致跟踪曾向你发过查询的客户，定期发送新产品给客户，可能的话节假日可以向客户发送问候和节日卡片。

旭洲物流能做的只不过是为您带来一些理论上的外贸技巧以及专业的货运代理服务，要想提高订单的成交率，需要外贸业务员考虑得面面俱到，不断发展以及完善自身能力，最后，祝您好运。